L.L. Bean Se termine son célèbre Illimités Politique de retour
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Depuis plus d'un siècle, L.L. Bean a été célèbre avec les acheteurs pour sa politique de retour... jusqu'à maintenant. Le détaillant a annoncé vendredi qu'il mettait un terme à la politique, qui permettent aux gens retourner tout article, pour une raison quelconque, même si elles avaient pendant des années.
La raison de ce changement? Les gens qui abusent du système. La société a écrit dans un Facebook que trop de gens ont profité de leur clémence. Certaines personnes ramasser des produits L.L. Bean ventes de garage ou de bonne volonté, puis les ramener au magasin, et d'autres retourneraient leurs articles chaque année pour les échanger contre des versions les plus récentes.
« De plus en plus, un petit, mais un nombre croissant de clients a interprété notre garantie bien au-delà de son intention initiale, » ils ont écrit. « Certains considèrent comme un programme de remplacement à vie du produit, les remboursements attendant pour les produits très usés utilisés pendant de nombreuses années. D'autres cherchent restitutions pour les produits qui ont été achetés par des tiers, comme les ventes de garage « .
À l'avenir, les clients L.L. Bean auront un an après l'achat d'un article pour le retourner, et vous devez avoir une preuve d'achat. Après un an, la société a déclaré qu'elle « travailler avec les clients pour parvenir à une solution équitable si le produit est défectueux de quelque façon. »
Leon Leonwood Bean, le fondateur de Bean L.L., est crédité au lancement de la politique lorsque 90 de ses 100 premiers souliers de chasse ont été retournés. Il a obtenu la bonne volonté en retournant l'argent des clients, et il est revenu avec un meilleur démarrage. Ainsi, la garantie de satisfaction est née.
Mais en 2018, les dirigeants de la société affirment que leur politique de retour n'était pas viable pour leurs affaires plus. « Les chiffres sont renversants », Steve Smith, le PDG de la société, a déclaré à l'Associated Press. « Ce n'est pas durable d'un point de vue commercial. Il est pas raisonnable. Et ce n'est pas juste pour nos clients. » Au cours des cinq dernières années, L.L. Bean a perdu 250 millions $ sur les articles retournés qui ont été si mauvaise qualité, ils devaient être détruits au lieu de don.
Associated Press a contribué à ce rapport.
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